UGREEN Pravila povrata i povrata novca
Lzadnji uažurirano: 06-17-2026
1. Opći uvjeti i opseg
Nadamo se da ćete uživati u svojim UGREEN proizvodima. Ako niste potpuno zadovoljni kupnjom izvršenom putem službenih UGREEN kanala (ugreen.com), možete zatražiti povrat i povrat novca pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti ove politike.
Napomena: Za narudžbe kupljene putem platformi trećih strana ili ovlaštenih distributera/prodavača, molimo slijedite politiku nakon prodaje te platforme (pogledajte odjeljak 9).
Ova politika pokriva samo povrate i povrate novca. UGREEN ne nudi zamjene nakon isporuke. Ako želite promijeniti model ili boju, molimo slijedite postupak povrata i izvršite novu narudžbu. Za narudžbe koje još nisu otpremljene, možete kontaktirati korisničku podršku za zahtjev za otkazivanje ili izmjenu. Uspjeh ovisi o statusu obrade u skladištu i nije zajamčen.
2. Razdoblje za povrat
Povratni zahtjev možete podnijeti u roku od 30 kalendarskih dana od primitka proizvoda (prema vremenu prijevoznika). vrijeme isporuke).
Ova politika se odnosi samo na narudžbe izvršene putem službenih UGREEN kanala kupnje. Za druge kanale i prodavače trećih strana, pogledajte odjeljak 9.
3. Uvjeti povrata i povrata novca
U sljedećim slučajevima, UGREEN zadržava pravo odbiti povrat ili odbiti dio povrata novca:
l Očigledni znakovi korištenja koji utječu na daljnju prodaju (poput habanja, ogrebotina, mrlja, mirisa, ostataka ljepila itd.).
l Nedostajući dijelovi (upute, jamstvene kartice, kabeli, dodaci, alati, naljepnice itd.) ili oštećena/nedostajuća originalna ambalaža.
l Oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom, neovlaštenim rastavljanjem, modifikacijom ili nepravilnim rukovanjem.
l Pokloni se moraju vratiti zajedno s glavnim proizvodom. Ako pokloni ne mogu biti vraćeni ili su korišteni/oštećeni, njihova preporučena maloprodajna cijena bit će odbijena od povrata novca. Pokloni su pokriveni važećom politikom jamstva i ostaju podobni za servis.
l Narudžbe od pet ili više jedinica nisu prihvatljive za povrat iz razloga koji nisu vezani uz kvalitetu. Za probleme s kvalitetom, povrati su i dalje mogući.
l Ostale situacije u kojima važeći zakoni o zaštiti potrošača dopuštaju UGREEN-u da odbije povrat.
Molimo da proizvode i ambalažu držite netaknutima, čistima i bez osobnih oznaka. Prilikom vraćanja, pravilno zapakirajte kako biste zaštitili originalnu ambalažu proizvoda i izbjegavajte lijepljenje naljepnica ili pisanje izravno na originalnu ambalažu.
4. Proces povrata
l Podnesite zahtjev za povrat
Kontakt eu.ugreen.com ili Online bot i dostavite broj narudžbe/dokaz o kupnji, opis problema te fotografije ili videozapise (za probleme s kvalitetom). Mi ćemo vam dati određenu adresu za povrat ili, ako je dostupno, unaprijed plaćenu naljepnicu za slanje.
l Pripremite paket
Sigurno zapakirajte proizvod (preporučuje se vanjska kutija) i osigurajte da su svi dodaci uključeni. Nemojte stavljati ljepljive bilješke, labave papire ili druge nepotrebne predmete unutar originalne ambalaže.
l Pošaljite i potvrdite
Koristite metodu slanja s mogućnošću praćenja. Nakon slanja, pošaljite broj za praćenje kako bismo mogli pratiti i evidentirati povrat. Za povrate vrijednosti iznad 50 USD preporučujemo osiguranje pošiljke radi izbjegavanja rizika.
Za velike ili vrijedne proizvode poput NAS-a ili opreme za pohranu energije, UGREEN će prioritetno pružiti daljinsku tehničku podršku ili rješenja u jamstvu kako bi se smanjili rizici i troškovi transporta. Ako je potreban povrat, molimo kontaktirajte korisničku podršku za procjenu i dogovor prije slanja.
5. Povrati novca
Nakon što se vraćeni proizvod primi i potvrdi u našem skladišnom sustavu, UGREEN će pokrenuti povrat novca u roku od 3 radna dana.
Povrati se izvršavaju na izvorni račun za plaćanje (npr. PayPal, kreditna kartica). Stvarno vrijeme dolaska ovisi o pružatelju usluge plaćanja.
Za potvrđene probleme s kvalitetom, refundira se puni iznos proizvoda, uključujući razumnu cijenu povratne dostave ako je primjenjivo (vidi odjeljak 6).
Za povrate bez problema s kvalitetom, refundira se samo iznos proizvoda. Izvorni troškovi dostave, transakcijske naknade i dodatne usluge (npr. osiguranje) nisu povratni.
Ako vraćeni proizvod nedostaje pribor, ima očite znakove korištenja ili se pokloni ne vraćaju, primjenjuju se odbici kako je navedeno u odjeljku 3.
6. Pravila povrata pošiljke
l Problemi s kvalitetom
Nakon početne provjere na temelju vaših dostavljenih dokaza (fotografije/videozapisi), UGREEN može osigurati unaprijed plaćenu naljepnicu. Standardna naknada je ograničena na 10 USD (ili ekvivalent). Svaki višak mora biti odobren pismeno.
Ako testiranje ne pokaže kvar ili problem nije povezan s UGREEN-om, zadržavamo pravo odbiti unaprijed plaćene troškove dostave ili ih odbiti od povrata.
l Problemi koji nisu vezani uz kvalitetu
Kupci su odgovorni za troškove povrata.
Ako lokalni zakoni o zaštiti potrošača propisuju obvezna pravila o troškovima povrata, UGREEN će se pridržavati tih pravila.
7. Problemi s dostavom i rokovi
l Oštećeni, nedostajući ili netočni artikli pri dostavi
Molimo kontaktirajte korisničku službu unutar 24 sata od primitka i sačuvajte fotografije/video zapise vanjske kutije i sadržaja.
l Razlike u vremenu dostave
Mogući su kašnjenja između statusa "dostavljeno" i prijema u skladište. Povrati se temelje na zapisima skladišnog sustava.
l O pouzeću
Povrati poslani pouzećem bit će odbijeni.
8. Izmjena ili otkazivanje narudžbe
Ako vaša narudžba nije otpremljena i želite je izmijeniti ili otkazati, kontaktirajte service.eu@ugreen.com što je prije moguće. Zbog automatizirane obrade, izmjena nije zajamčena. Ako se otprema ne može na vrijeme zaustaviti, molimo slijedite postupak povrata.
9. Prodavači trećih strana
Pravila nakon prodaje razlikuju se ovisno o platformi. Molimo slijedite politiku vašeg kanala kupnje. Za pomoć možete se obratiti i na sljedeće e-mail adrese podrške:
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Obratite se izravno eBay prodavaču za pomoć
Noon:
10. Sigurnost podataka (za proizvode za pohranu/mrežu)
Prije vraćanja, molimo napravite sigurnosnu kopiju i izbrišite sve osobne podatke, uključujući s NAS pohrane, drugih uređaja za pohranu ili računa aplikacija. UGREEN nije odgovoran za gubitak podataka ili narušavanje privatnosti uzrokovano neizvršavanjem sigurnosne kopije ili uklanjanjem podataka.
11. Pravne odredbe
Ova politika se odnosi samo na kupnje putem službenih UGREEN kanala. Ako je u sukobu s politikom povrata vašeg kanala kupnje, prevladava politika tog kanala.
Ako postoji sukob s obveznim lokalnim zakonima o zaštiti potrošača, primjenjuju se lokalni zakoni.
UGREEN zadržava pravo ažuriranja ove politike u skladu s poslovnim ili zakonskim promjenama. Ažuriranja se primjenjuju na narudžbe i zahtjeve podnesene nakon objave nove politike.
Kontaktirajte nas
E-mail korisničke službe: service.eu@ugreen.com
Radno vrijeme službe: Kao što je detaljno navedeno na UGREEN web stranici (varira ovisno o regiji). Odgovorit ćemo što je brže moguće kako bismo vam pomogli s vašim zahtjevom.