Politique de retour et d'échange
Nous espérons que vous aimerez vos produits Ugreen, mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour et d'échange très simple.
Combien de temps dois-je revenir ou échange _ mes achats ? _ _
Vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement complet du prix d'achat ou échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit. Selon la disponibilité des produits, les articles pourront être échangés contre un article de valeur égale.
Les retours ne seront PAS effectués dans les situations suivantes :
Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, de dommages, de coups, d'éraflures, sans manuels (le cas échéant), garanties, accessoires, etc.
Les articles présentant des éraflures ou des marques visibles et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt d'Ugreen pour inspection, le processus de remboursement commencera.
Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de support client. Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
- Adresse de livraison complète
- Contacter le numéro de téléphone
Procédure de retour
- Contactez l'équipe du service client d'Ugreen par e-mail à service@Ugreen.com pour obtenir une adresse de livraison de retour, ou l'étiquette d'expédition prépayée si applicable à votre cas.
Veuillez inclure votre numéro de commande et la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez initier le retour.
- Veuillez choisir votre entreprise de logistique préférée à vos frais ou l'étiquette d'expédition prépayée pour envoyer le colis (le cas échéant).
- Emballez correctement le produit pour réduire les dommages potentiels pendant le transport. Après avoir expédié le(s) produit(s), veuillez nous en informer par email.
- Ugreen traitera les remboursements dans les 3 jours ouvrables après réception du ou des articles retournés. Les remboursements peuvent ne pas apparaître sur votre relevé de carte de crédit avant le cycle de facturation suivant.
Les échanges et les remplacements sont soumis à la disponibilité du produit.
Les remboursements seront effectués en fonction de votre mode de paiement original (PayPal, carte de crédit, carte de débit, etc.)
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention, y compris les frais de retour.
Frais de retour
- Pour _ produits présentant des défauts de fabrication :
Ugreen.com sera responsable des frais d'expédition (jusqu'à 10 USD). Contactez notre service client pour commencer le processus de retour. Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée par e-mail. Imprimez cette étiquette et utilisez-la pour retourner les éléments nécessaires à Ugreen.
- Produits sans défauts de fabrication :
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition associés au retour du ou des produits. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 39 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition qui assure le suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Dans le cas contraire, Ugreen ne peut pas garantir que les articles seront retournés avec succès.
Avis important:
Veuillez ne pas indiquer votre adresse sur votre colis. Cela pourrait affecter le processus de retour de votre retour.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine. Ugreen n'accepte pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Si vous recevez un produit endommagé/défectueux, veuillez contacter le service client Ugreen dans les 24 heures suivant l'acquisition du produit.
Veuillez vérifier vos retours avant l'expédition. Ugreen ne sera pas tenu responsable du retour des produits non Ugreen
