Mitä teen, jos pakettini ovat kadonneet, vahingoittuneet tai myöhästyneet?

Kauppamme tarjoaa Huolettoman ostamisen palvelun ostovaihtoehdon ostoskorisivulla. Tällä hetkellä saatavilla vain kahdeksassa maassa: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

Millaisissa tilanteissa voin hakea vahinkovaatimusta?

Alla luetellut tilanteet voivat kuulua Huolettoman ostamisen palvelun piiriin;

Kadonnut:

1. En ole saanut pakettiani, vaikka tilaustilanne näyttää "Toimitettu".

2. Pakettini on varastettu.

3. En ole saanut pakettia yli 30 päivään.

Vahinko:

Tuotteet ovat käyttökelvottomia, selvästi murtuneita, sirpaleisia, taivutettuja (jos eivät ole taivutettavia), murskautuneita jne.

Viivästys:

Toimituksen jälkeen 25 päivää tilaamisesta kulumisen jälkeen toimittamattomat paketit katsotaan kadonneiksi.

Mistä voin hakea vahinkovaatimusta?

Voit käyttää Seel Resolution Centeriä vahinkovaatimuksen jättämiseen joko myymälän seurantasivulta tai politiikan vahvistussähköpostista:

1 - Seurantasivu

2 - Seelin lähettämä vahvistussähköposti politiikasta

Mitä minun tulisi tehdä, kun olen hakenut vahinkovaatimusta?

Seel käsittelee hakemuksesi 48 tunnin kuluessa, ja jos et saa vastausta tuona aikana, ota rohkeasti yhteyttä meihin osoitteessa service.eu@ugreen.com (UGREENille).

Vaatimuksen hyväksymiseen tarvittavat tukiasiakirjat

Vahinkovaatimuksen tekemiseen tarvittavat tukiasiakirjat:

Kun tuote/tuotteet vahingoittuvat kuljetuksen aikana, meidän on arvioitava vahingon luonne, syy ja vaikutus. Vahinkovaatimuksen tekemiseksi ja hyväksymiseksi tarvitaan seuraavat tukevat asiakirjat:

1. Selkeä kuva/kuvat kuljetuspaketista ja tuotepakkauksesta

2. Selkeä kuva/kuvat siitä, miten tuote/tuotteet ovat vahingoittuneet

Vahingonkorvauksen määrä määräytyy arvioinnin perusteella, enintään 100 % ostohinnasta, riippuen siitä, miten vahinko vaikuttaa tuotteen käyttökelpoisuuteen. Huomioithan, että pakkauksen vauriot ilman vaikutusta tuotteisiin ja selkeät ennen lähettämistä olleet virheet eivät kuulu korvauksen piiriin. Toimittamasi tukidokumentit vaikuttavat suoraan arviointiimme. Varmistathan, että toimitat yksityiskohtaiset todisteet, jotta ratkaisuprosessi sujuu sujuvasti.

Tukidokumentit häviökorvausta varten:

a. Jos lähetys on merkitty kuljetusyhtiön toimesta "kadonneeksi" tai "toimitetuksi" 30 päivää lähetyksen jälkeen, sinun ei tarvitse toimittaa lisätodisteita.

b. Jos lähetyksessä näkyy "toimitettu" -skannaus, mutta et ole vastaanottanut pakettia, suosittelemme ensin tarkistamaan naapurustosi tai postikeskuksen. Jos pakettia ei kuitenkaan löydy, saatamme tarvita jonkin seuraavista tukidokumenteista häviökorvauksen käsittelyä varten:

· Poliisiraportti

· Valvontakameran tallenne

· Kuljetusyhtiön kirje

· Viranomaisen/vuokraustoimiston kirjallinen todistus, jossa kerrotaan

Vaihtoehdossa "b", jos tämä on ensimmäinen kerta, kun tällainen tilanne tapahtuu paketillesi, Seel maksaa korvauksen ilman tukidokumentteja. Jos sama tilanne kuitenkin toistuu, tukidokumentit ovat pakollisia.

Tukidokumentit viivästyskorvausta varten:

Viivästyskorvausta varten ei tarvita tukidokumentteja. Tällaiset tapaukset arvioidaan automaattisesti paketin seurantatietojen perusteella.

Maksuvaihtoehdot

Seel tukee maksua yhdessä seuraavista neljästä vaihtoehdosta:

PayPal: Tukee monivaluuttasiirtoja. Varat saapuvat välittömästi, kun korvaushakemus on hyväksytty.

Entä jos minulla on lisäkysymyksiä korvaushakemuksen tekemisestä?

Voit ottaa yhteyttä 17support@seel.com lisätietoja varten.