Mitä teen, jos pakettini ovat kadonneet, vahingoittuneet tai myöhästyneet?
Myymälämme tarjoaa Worry-Free Purchase -palvelun ostovaihtoehtona ostoskorisivulla. Tällä hetkellä saatavilla vain kahdeksassa maassa: Yhdysvallat, Kanada, Australia, Uusi-Seelanti, Ranska, Iso-Britannia, Alankomaat, Saksa.
Millaisissa tilanteissa voin hakea korvausta?
Alla luetellut tilanteet voivat kuulua Worry-Free Purchase -palvelun piiriin;
Kadonnut:
1. En ole saanut pakettejani, vaikka tilaus näyttää "Toimitettu".
2. Pakettini on varastettu.
3. En ole saanut sitä yli 30 päivään.
Vahinko:
Tuotteet ovat käyttökelvottomia, selvästi murtuneita, sirpaleisia, taivutettuja (jos eivät ole taivutettavia), murskautuneita jne.
Viivästys:
Yhdysvallat:
Toimitukset, joita ei ole saatu 10 päivän kuluttua tilauksen täyttämisestä, katsotaan kadonneiksi.
Yhdysvaltojen ulkopuolella:
Toimitukset, joita ei ole saatu 30 päivän kuluttua tilauksen täyttämisestä, katsotaan kadonneiksi.
Missä voin hakea korvausta?
Voit käyttää Seel Resolution Centeriä korvausvaatimuksen jättämiseen joko myymälän seurantasivulta tai vahvistussähköposti:
1 - Seurantasivu
2 - Seelin lähettämä vahvistussähköposti
Mitä minun tulisi tehdä, kun olen hakenut korvausta?
Seel käsittelee hakemuksesi 48 tunnin kuluessa, ja jos tuona aikana ei kuulu vastausta, voit vapaasti ota meihin yhteyttä osoitteessa service.eu@ugreen.com.
Vaatimuksen hyväksymiseksi vaadittavat tukiasiakirjat
Vahinkovaatimuksen tukiasiakirjat:
Kun tuote(t) vahingoittuvat kuljetuksen aikana, meidän on arvioitava vahingon luonne, syy ja vaikutus vahingosta. Vahinkovaatimuksen tekemiseksi ja hyväksymiseksi vaaditaan seuraavat tukevat asiakirjat:
1. Selkeät valokuvat kuljetuspaketista ja tuotepakkauksesta
2. Selkeät valokuvat siitä, miten tuote(t) ovat vahingoittuneet
Vahingon korvaussumma määräytyy arviointitulosten perusteella, enintään 100 %:iin ostohinta, riippuen siitä, miten vahinko vaikuttaa tuotteen tai tuotteiden käyttökelpoisuuteen. Huomaa, että pakkausvahingot vaikuttamatta sisällä oleviin tavaroihin, ja selkeät esilähetyksen vauriot eivät kuulu korvauksen piiriin. Tukidokumentit toimittamasi dokumentit vaikuttavat suoraan arviointiimme. Varmistathan, että toimitat yksityiskohtaiset todisteet helpottaaksesi ratkaisuprosessiasi.
Katoamisvaatimukseen vaaditut tukidokumentit:
a. Jos lähetys on kuljetusyhtiön merkitsemä "kadonneeksi" tai "toimitettu" -skannaus 30 päivää lähetyksen jälkeen, sinun ei tarvitse toimittaa lisätodisteita.
b. Jos lähetyksessä on "toimitettu" -skannaus, mutta sitä ei ole vastaanotettu, suosittelemme tarkistamaan naapurustosi naapurustosta tai postikeskuksesta ensin. Jos et kuitenkaan löydä pakettiasi, saatamme tarvita jonkin seuraavista seuraavat tukidokumentit kelpaavat katoamisvaatimukseen:
· Poliisiraportti
· Valvontakameran tallenne
· Kuljetusyhtiön kirje
· Viranomaisen/vuokraustoimiston kirjallinen todistus, jossa kerrotaan
Skenaariossa "b", jos tämä on ensimmäinen kerta, kun pakettisi kanssa ilmenee tällainen tilanne, Seel tarjoaa korvauksen ilman tukidokumentteja. Jos kuitenkin sama tilanne toistuu uudelleen, tukidokumentit ovat pakollisia.
Viivästysvaatimukseen vaaditut tukidokumentit:
Viivästysvaatimukseen ei tarvita tukidokumentteja. Tällaiset tapaukset arvioidaan automaattisesti. pakettisi seurantatiedon perusteella.
Maksuvaihtoehdot
Seel tukee maksua yhdessä seuraavista neljästä vaihtoehdosta:
1. PayPal: Tukee monivaluuttasiirtoja. Varat saapuvat välittömästi vaatimuksen hyväksymisen jälkeen.
2. Venmo: Tukee USD-siirtoja, varat saapuvat välittömästi vaatimuksen hyväksymisen jälkeen.
3. Suora talletus: Tukee USD-siirtoja Yhdysvaltain pankkitilin ACH-siirrolla, saapuu 1–3 arkipäivän kuluessa. Tämä vaihtoehto on saatavilla vain USD-valuutassa tehdyille tapahtumille.
Entä jos minulla on lisäkysymyksiä vaatimuksen tekemisestä?
Voit ottaa yhteyttä 17support@seel.com lisätietoja varten.