Política de Devoluciones y Cambios
Esperamos que te encanten tus productos Ugreen, pero por si no estás 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución y cambio sea muy fácil.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi compra?
Puedes devolver tu compra para obtener un reembolso completo del precio de compra o cambiar tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Dependiendo de la disponibilidad del producto, los artículos pueden cambiarse por un artículo de igual valor.
No se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:
Artículos con signos de uso, desgaste, daños, golpes, rasguños, sin manuales (cuando aplique), garantías, accesorios, etc.
Artículos con marcas o rayones visibles y regalos promocionales no pueden ser devueltos.
Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Ugreen para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si aplica)
- Dirección completa de entrega
- Número de teléfono de contacto
Procedimiento de Devoluciones
- Contacta al equipo de servicio al cliente de Ugreen por correo electrónico a service@Ugreen.com para obtener una dirección de envío para la devolución, o la etiqueta de envío prepagada si aplica en tu caso.
Por favor incluye tu número de pedido y la(s) razón(es) por las que deseas iniciar la devolución.
- Elige tu empresa de logística preferida a costo personal, o utiliza la etiqueta de envío prepagada para enviar el paquete (si aplica).
- Empaqueta correctamente el producto para reducir posibles daños durante el transporte. Después de enviar el/los producto(s), por favor infórmanos por correo electrónico.
- Ugreen procesará los reembolsos dentro de 3 días hábiles después de recibir el/los artículo(s) devuelto(s). Los reembolsos pueden no aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación.
Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.
Los reembolsos se emitirán según tu forma de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.)
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo para productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los cargos de envío y manejo, incluyendo los costos de devolución.
Costo de envío de devolución
- Para productos con defectos de fabricación:
Ugreen.com se hará responsable de los gastos de envío (hasta 10 USD). Contacta a nuestro personal de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución. Se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico. Imprime esta etiqueta y úsala para devolver los artículos necesarios a Ugreen.
- Productos sin defectos de fabricación:
Serás responsable de pagar los costos de envío asociados con la devolución del/los producto(s). Los costos de envío no son reembolsables.
Si envías artículos por un valor superior a $39, considera usar un servicio de envío que proporcione seguimiento o comprar un seguro de envío. De lo contrario, Ugreen no puede garantizar que los artículos sean devueltos con éxito.
Aviso Importante:
Por favor, no incluyas tu dirección en el paquete. Hacerlo puede afectar el proceso de devolución de tu pedido.
Los artículos devueltos deben estar en su condición original, sin usar y con el embalaje original. Ugreen no acepta artículos devueltos que hayan sido usados, dañados, lavados o alterados de cualquier manera.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contacta al Servicio al Cliente de Ugreen dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Por favor, revisa bien tus devoluciones antes de enviarlas. Ugreen no se hace responsable de la devolución de productos que no sean de Ugreen.