Τι γίνεται αν τα πακέτα μου χαθούν, καταστραφούν ή καθυστερήσουν;
Το κατάστημά μας προσφέρει την επιλογή υπηρεσίας Αγορά Χωρίς Άγχος στη σελίδα του καλαθιού. Διαθέσιμη προς το παρόν μόνο για οκτώ χώρες: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.
Σε ποιες περιπτώσεις μπορώ να υποβάλω αίτηση αξίωσης;
Η παρακάτω κατάσταση μπορεί να καλυφθεί από την υπηρεσία Αγορά Χωρίς Άγχος (Worry-Free Purchase)·
Χάθηκαν:
1. Δεν έχω λάβει τα πακέτα μου παρόλο που εμφανίζεται "Παραδόθηκε".
2. Τα πακέτα μου έχουν κλαπεί.
3. Δεν το έχω λάβει για πάνω από 30 ημέρες.
Ζημιά:
Τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα, εμφανώς σπασμένα, θρυμματισμένα, λυγισμένα (αν δεν είναι ευκαμπτα), συνθλιμμένα κ.λπ.
Καθυστέρηση:
Παραγγελίες που δεν έχουν παραδοθεί μετά από 25 ημέρες από την ολοκλήρωση της παραγγελίας θεωρούνται χαμένες.
Πού να υποβάλω την αίτηση αξίωσης;
Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο Κέντρο Επίλυσης της Seel για να υποβάλετε αίτηση αξίωσης είτε από τη σελίδα παρακολούθησης στο κατάστημα είτε από το email επιβεβαίωσης πολιτικής:
1 - Η σελίδα παρακολούθησης
2 - Το email επιβεβαίωσης πολιτικής που αποστέλλεται από τη Seel
Τι πρέπει να κάνω αφού υποβάλω την αίτηση για αξίωση;
Η Seel θα επεξεργαστεί την αίτησή σας εντός 48 ωρών και αν δεν υπάρξει απάντηση μέσα σε αυτό το διάστημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω service.eu@ugreen.com (Για UGREEN).
Απαιτούμενα υποστηρικτικά έγγραφα για να δικαιούστε αξίωση
Απαιτούμενα υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση ζημιάς:
Όταν τα αντικείμενα καταστρέφονται κατά τη μεταφορά, πρέπει να αξιολογήσουμε τη φύση, την αιτία και τον αντίκτυπο της ζημιάς. Για να υποβάλετε και να δικαιούστε αξίωση για ζημιά, απαιτούνται τα ακόλουθα υποστηρικτικά έγγραφα:
1. Καθαρή φωτογραφία(ες) της συσκευασίας του μεταφορέα και της συσκευασίας του προϊόντος
2. Καθαρή φωτογραφία(ες) που δείχνει πώς έχουν καταστραφεί τα αντικείμενα
Το ποσό πληρωμής για ζημιά καθορίζεται από τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, έως και 100% της αξίας αγοράς, ανάλογα με το πώς η ζημιά επηρεάζει τη χρηστικότητα του/των αντικειμένου/ων. Σημειώστε ότι ζημιές στη συσκευασία χωρίς να επηρεάζουν το/τα αντικείμενο/α μέσα, καθώς και εμφανείς ελαττώματα πριν την αποστολή, δεν καλύπτονται. Τα υποστηρικτικά έγγραφα που παρέχετε θα επηρεάσουν άμεσα την αξιολόγησή μας. Παρακαλούμε να παρέχετε λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία για να διευκολύνετε τη διαδικασία επίλυσης.
Απαιτούμενα υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση απώλειας:
α. Αν η αποστολή έχει χαρακτηριστεί από τον μεταφορέα ως "χαμένη" ή έχει σάρωση "παράδοσης" 30 ημέρες μετά την αποστολή, δεν χρειάζεται να προσκομίσετε επιπλέον αποδείξεις.
β. Αν η αποστολή έχει δείξει σάρωση "παράδοσης", αλλά δεν παραλήφθηκε, σας προτρέπουμε να ψάξετε πρώτα στη γειτονιά ή στο κέντρο αλληλογραφίας σας. Αν, όμως, δεν βρείτε το πακέτο σας, ίσως χρειαστούμε ένα από τα παρακάτω ως υποστηρικτικό έγγραφο για να δικαιούστε αξίωση απώλειας:
· Αστυνομική αναφορά
· Βίντεο από κάμερα ασφαλείας
· Επιστολή μεταφορέα
· Γραπτή τεκμηρίωση από αρχή/γραφείο μίσθωσης που αναφέρει
Για το σενάριο "β", αν αυτή είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει τέτοια κατάσταση με το πακέτο σας, η Seel θα παρέχει αποζημίωση χωρίς να απαιτούνται υποστηρικτικά έγγραφα. Ωστόσο, αν η ίδια κατάσταση επαναληφθεί, τα υποστηρικτικά έγγραφα θα είναι υποχρεωτικά.
Απαιτούμενα υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση καθυστέρησης:
Δεν απαιτούνται υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση καθυστέρησης. Τέτοιες περιπτώσεις θα κριθούν αυτόματα βάσει των στοιχείων παρακολούθησης του αριθμού αποστολής του πακέτου σας.
Επιλογές πληρωμής
Η Seel υποστηρίζει πληρωμή σε μία από τις ακόλουθες τέσσερις επιλογές:
PayPal: Υποστηρίζει μεταφορές σε πολλαπλά νομίσματα. Τα χρήματα φτάνουν αμέσως μόλις εγκριθεί η αξίωση.
Τι γίνεται αν έχω περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την υποβολή της αξίωσης;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με 17support@seel.com για περισσότερες λεπτομέρειες.
