1. Γενικοί Όροι και Πεδίο Εφαρμογής

Ελπίζουμε να απολαύσετε τα προϊόντα UGREEN. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με μια αγορά που έγινε μέσω των επίσημων καναλιών της UGREEN (ugreen.com), μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή και επιστροφή χρημάτων εφόσον πληρούνται οι όροι αυτής της πολιτικής.

Σημείωση: Για παραγγελίες που αγοράστηκαν μέσω πλατφορμών τρίτων ή εξουσιοδοτημένων διανομέων/λιανοπωλητών, παρακαλούμε ακολουθήστε την πολιτική μετά την πώληση της αντίστοιχης πλατφόρμας (δείτε το Τμήμα 9).

Αυτή η πολιτική καλύπτει μόνο επιστροφές και επιστροφές χρημάτων. Η UGREEN δεν παρέχει ανταλλαγές μετά την παράδοση. Εάν θέλετε να αλλάξετε μοντέλο ή χρώμα, παρακαλούμε ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής και κάντε νέα παραγγελία. Για παραγγελίες που δεν έχουν αποσταλεί ακόμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε ακύρωση ή τροποποίηση. Η επιτυχία εξαρτάται από την κατάσταση επεξεργασίας της αποθήκης και δεν είναι εγγυημένη.

2. Περίοδος Επιστροφής

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (βάσει της ώρας "παράδοσης" του μεταφορέα).

Αυτή η πολιτική ισχύει μόνο για παραγγελίες που έγιναν μέσω των επίσημων καναλιών αγοράς της UGREEN. Για άλλα κανάλια και πωλητές τρίτων, δείτε το Τμήμα 9.

3. Όροι Επιστροφής και Επιστροφής Χρημάτων

Στις ακόλουθες περιπτώσεις, η UGREEN διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή να αφαιρέσει μέρος της επιστροφής χρημάτων:

1. Προφανή σημάδια χρήσης που επηρεάζουν την μεταπώληση (όπως φθορές, γρατζουνιές, λεκέδες, οσμές, υπολείμματα κόλλας κ.λπ.).

2. Ελλείποντα εξαρτήματα (οδηγοί, κάρτες εγγύησης, καλώδια, αξεσουάρ, εργαλεία, αυτοκόλλητα κ.λπ.) ή φθαρμένη/ελλείπουσα αρχική συσκευασία.

3. Ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση, μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση, τροποποίηση ή ακατάλληλο χειρισμό.

4. Τα δώρα πρέπει να επιστρέφονται μαζί με το κύριο προϊόν. Εάν τα δώρα δεν μπορούν να επιστραφούν ή έχουν χρησιμοποιηθεί/φθαρεί, η προτεινόμενη λιανική τιμή τους θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων. Τα δώρα καλύπτονται από την εφαρμοστέα πολιτική εγγύησης και παραμένουν επιλέξιμα για υπηρεσία.

5. Οι παραγγελίες πέντε τεμαχίων ή περισσότερων δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή για λόγους μη ποιότητας. Για θέματα ποιότητας, οι επιστροφές εξακολουθούν να είναι διαθέσιμες.

6. Άλλες περιπτώσεις όπου οι εφαρμοστέοι νόμοι προστασίας καταναλωτή επιτρέπουν στην UGREEN να αρνηθεί την επιστροφή.

Παρακαλούμε διατηρήστε τα προϊόντα και τη συσκευασία τους άθικτα, καθαρά και χωρίς προσωπικές σημειώσεις. Κατά την επιστροφή των αντικειμένων, συσκευάστε τα κατάλληλα για να προστατεύσετε την αρχική συσκευασία του προϊόντος και αποφύγετε την προσκόλληση ετικετών ή τη γραφή απευθείας στην αρχική συσκευασία.

4. Διαδικασία Επιστροφής

1. Υποβολή Αιτήματος Επιστροφής

Επικοινωνήστε με το service@ugreen.com και παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας/απόδειξη αγοράς, περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες ή βίντεο (για θέματα ποιότητας). Θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής ή, αν υπάρχει, ετικέτα προπληρωμένης αποστολής.

2. Προετοιμασία Πακέτου

Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια (συνιστάται εξωτερικό κουτί) και βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνονται όλα τα αξεσουάρ. Μην τοποθετείτε αυτοκόλλητες σημειώσεις, χαλαρά χαρτιά ή άλλα περιττά αντικείμενα μέσα στη συσκευασία.

3. Αποστολή και Επιβεβαίωση

Χρησιμοποιήστε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης. Μετά την αποστολή, απαντήστε με τον αριθμό παρακολούθησης ώστε να μπορέσουμε να παρακολουθήσουμε και να καταγράψουμε την επιστροφή. Για επιστροφές αξίας άνω των 50$, προτείνουμε ασφάλιση αποστολής για αποφυγή κινδύνου.

Για μεγάλα ή υψηλής αξίας προϊόντα όπως NAS ή εξοπλισμό αποθήκευσης ενέργειας, η UGREEN θα προτιμήσει απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη ή λύσεις εγγύησης για να μειώσει τους κινδύνους και τα κόστη μεταφοράς. Εάν απαιτείται επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για αξιολόγηση και διευθέτηση πριν την αποστολή.

5. Επιστροφές Χρημάτων

Μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί και επαληθευτεί στο σύστημα της αποθήκης μας, η UGREEN θα ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό λογαριασμό πληρωμής (π.χ. PayPal, πιστωτική κάρτα). Ο πραγματικός χρόνος άφιξης εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών.

Για επιβεβαιωμένα προβλήματα ποιότητας, θα επιστραφεί ολόκληρο το ποσό του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των λογικών εξόδων επιστροφής, αν ισχύει (βλ. Ενότητα 6).

Για επιστροφές χωρίς θέμα ποιότητας, θα επιστραφεί μόνο το ποσό του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής, οι χρεώσεις συναλλαγής και οι προαιρετικές υπηρεσίες (π.χ. ασφάλιση) δεν επιστρέφονται.

Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν λείπουν αξεσουάρ, έχει εμφανή φθορά ή δεν επιστρέφονται δώρα, θα εφαρμοστούν εκπτώσεις όπως περιγράφεται στην Ενότητα 3.

6. Πολιτική Επιστροφής Αποστολής

Προβλήματα ποιότητας

Μετά από αρχικό έλεγχο βάσει των αποδεικτικών που παρέχετε (φωτογραφίες/βίντεο), η UGREEN μπορεί να παρέχει ετικέτα προπληρωμένης αποστολής. Η τυπική αποζημίωση περιορίζεται στα 10$ (ή ισοδύναμο). Οποιαδήποτε υπέρβαση πρέπει να εγκριθεί γραπτώς.

Εάν οι δοκιμές δείξουν ότι δεν υπάρχει ελάττωμα ή το πρόβλημα δεν σχετίζεται με την UGREEN, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε τα προπληρωμένα έξοδα αποστολής ή την αποζημίωση από την επιστροφή χρημάτων.

Ζητήματα μη ποιότητας

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα επιστροφής.

Εάν οι τοπικοί νόμοι προστασίας καταναλωτή ορίζουν υποχρεωτικούς κανόνες σχετικά με τα έξοδα επιστροφής, η UGREEN θα συμμορφωθεί με αυτούς τους κανόνες.

7. Προβλήματα και Χρονοδιαγράμματα Παράδοσης

Κατεστραμμένα, ελλιπή ή λανθασμένα αντικείμενα κατά την παράδοση

Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών εντός 24 ωρών από την παραλαβή και κρατήστε φωτογραφίες/βίντεο του εξωτερικού κουτιού και του περιεχομένου.

Ασυμφωνίες στον χρόνο παράδοσης

Μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις μεταξύ της κατάστασης «παραδόθηκε» και της καταχώρησης στην αποθήκη. Οι επιστροφές χρημάτων βασίζονται στα αρχεία του συστήματος αποθήκης.

Σχετικά με την αντικαταβολή (COD)

Επιστροφές που αποστέλλονται με αντικαταβολή (COD) θα απορρίπτονται.

8. Τροποποίηση ή Ακύρωση Παραγγελίας

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί και θέλετε να την τροποποιήσετε ή να την ακυρώσετε, επικοινωνήστε με το service@ugreen.com το συντομότερο δυνατό. Λόγω αυτοματοποιημένης επεξεργασίας, η τροποποίηση δεν μπορεί να εγγυηθεί. Εάν η αποστολή δεν μπορεί να σταματήσει εγκαίρως, παρακαλούμε ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής.

9. Πωλητές τρίτων

Οι κανόνες μετά την πώληση διαφέρουν ανά πλατφόρμα. Παρακαλούμε ακολουθήστε την πολιτική του καναλιού αγοράς σας. Για βοήθεια, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τα παρακάτω email υποστήριξης:

Amazon: support@ugreen.com

Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com

AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com

eBay: Επικοινωνήστε απευθείας με τον πωλητή στο eBay για βοήθεια

Noon:

UAE: noon-uae02@ugreen.com

KSA: noon-ksa02@ugreen.com

10. Ασφάλεια Δεδομένων (Για προϊόντα αποθήκευσης/δικτύου)

Πριν από την επιστροφή, παρακαλούμε κάντε αντίγραφα ασφαλείας και διαγράψτε οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων αυτών από αποθηκευτικά μέσα NAS, άλλες συσκευές αποθήκευσης ή λογαριασμούς εφαρμογών. Η UGREEN δεν ευθύνεται για απώλεια δεδομένων ή παραβιάσεις απορρήτου που προκύπτουν από την αποτυχία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας ή διαγραφής δεδομένων.

11. Νομικοί Όροι

Αυτή η πολιτική ισχύει μόνο για αγορές από επίσημα κανάλια της UGREEN. Εάν υπάρχει σύγκρουση με την πολιτική επιστροφών του καναλιού αγοράς σας, υπερισχύει η πολιτική του καναλιού.

Σε περίπτωση σύγκρουσης με υποχρεωτικούς τοπικούς νόμους προστασίας καταναλωτή, ισχύουν οι τοπικοί νόμοι.

Η UGREEN διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει αυτήν την πολιτική σύμφωνα με επιχειρηματικές ή νομικές αλλαγές. Οι ενημερώσεις ισχύουν για παραγγελίες και αιτήματα που υποβάλλονται μετά τη δημοσίευση της νέας πολιτικής.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Email Εξυπηρέτησης Πελατών: service.eu@ugreen.com

Ώρες εξυπηρέτησης: Όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα της UGREEN (διαφέρει ανά περιοχή). Θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας.