Τι γίνεται αν τα πακέτα μου είναι χαμένα, κατεστραμμένα ή καθυστερημένα;

Το κατάστημά μας προσφέρει την επιλογή υπηρεσίας Αγορά Χωρίς Άγχος στη σελίδα του καλαθιού. Προς το παρόν διαθέσιμη μόνο για οκτώ χώρες: ΗΠΑ, Καναδάς, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Γαλλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ολλανδία, Γερμανία.

Σε ποιες συνθήκες μπορώ να υποβάλω αξίωση;

Η παρακάτω κατάσταση μπορεί να καλυφθεί από την υπηρεσία Αγορά Χωρίς Άγχος·

Πού να υποβάλω την αξίωση;

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο Κέντρο Επίλυσης της Seel για να υποβάλετε αίτηση αξίωσης είτε από τη σελίδα παρακολούθησης στο κατάστημα είτε από email επιβεβαίωσης πολιτικής:

1 - Η σελίδα παρακολούθησης

2 - Το email επιβεβαίωσης πολιτικής που αποστέλλεται από τη Seel

Τι πρέπει να κάνω αφού υποβάλω την αξίωση;

Η Seel θα επεξεργαστεί την αίτησή σας εντός 48 ωρών και αν δεν υπάρξει απάντηση μέσα σε αυτό το διάστημα, μη διστάσετε να επικοινωνήστε μαζί μας μέσω service.eu@ugreen.com.

Απαιτούμενα υποστηρικτικά έγγραφα για να πληροί τις προϋποθέσεις μια αξίωση

Απαιτούμενα υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση ζημιάς:

Όταν το/τα αντικείμενο/α υποστεί/ουν ζημιά κατά τη μεταφορά, πρέπει να αξιολογήσουμε τη φύση, την αιτία και τον αντίκτυπο της ζημιάς. Για να υποβληθεί και να πληροί τις προϋποθέσεις μια αξίωση για ζημιά, απαιτούνται τα ακόλουθα υποστηρικτικά έγγραφα:

1. Καθαρή φωτογραφία/ες της συσκευασίας μεταφορέα και της συσκευασίας προϊόντος

2. Καθαρή φωτογραφία/ες που δείχνουν πώς έχει υποστεί ζημιά το/τα αντικείμενο/α

Το ποσό αποζημίωσης για τη ζημιά καθορίζεται από τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, έως και 100% του αγορασμένη αξία, ανάλογα με το πώς η ζημιά επηρεάζει τη χρηστικότητα του/των αντικειμένου/ων. Σημειώστε ότι η ζημιά στη συσκευασία χωρίς να επηρεάζονται τα αντικείμενα μέσα, και εμφανείς προϋπάρχουσες ελαττώματα πριν την αποστολή δεν καλύπτονται. Τα υποστηρικτικά έγγραφα τα έγγραφα που παρέχετε θα επηρεάσουν άμεσα την αξιολόγησή μας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι παρέχετε λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία για να να διευκολύνουν τη διαδικασία επίλυσης.

Απαιτούνται υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση απώλειας:

α. Αν η αποστολή έχει χαρακτηριστεί από τον μεταφορέα ως "χαμένη" ή έχει σάρωση "παράδοσης" 30 ημέρες μετά την αποστολή, δεν χρειάζεται να προσκομίσετε επιπλέον αποδείξεις.

β. Αν η αποστολή έχει δείξει σάρωση "παράδοσης", αλλά δεν παραλήφθηκε, σας προτρέπουμε να ψάξετε γύρω στην γειτονιά ή κέντρο αλληλογραφίας πρώτα. Αν, όμως, δεν μπορείτε ακόμα να βρείτε το πακέτο σας, ίσως χρειαστούμε ένα από τα τα παρακάτω ως υποστηρικτικό έγγραφο για να δικαιούστε αξίωση απώλειας:

· Αστυνομική αναφορά

· Βίντεο από κάμερα ασφαλείας

· Επιστολή μεταφορέα

· Γραπτή τεκμηρίωση από αρχή/γραφείο ενοικίασης που αναφέρει

Για το σενάριο "β", αν αυτή είναι η πρώτη εμφάνιση τέτοιας κατάστασης με το πακέτο σας, η Seel θα παρέχει αποζημίωση χωρίς να απαιτούνται υποστηρικτικά έγγραφα. Ωστόσο, αν συμβεί η ίδια κατάσταση και πάλι, τα υποστηρικτικά έγγραφα θα είναι υποχρεωτικά.

Απαιτούνται υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση καθυστέρησης:

Δεν απαιτούνται υποστηρικτικά έγγραφα για αξίωση καθυστέρησης. Τέτοιες περιπτώσεις θα κριθούν αυτόματα βάσει των πληροφοριών παρακολούθησης του αριθμού αποστολής του πακέτου σας.

Επιλογές πληρωμής

Η Seel υποστηρίζει πληρωμή με μία από τις ακόλουθες τέσσερις επιλογές:

1. PayPal: Υποστηρίζει μεταφορές πολλαπλών νομισμάτων. Τα χρήματα φτάνουν αμέσως μόλις εγκριθεί η αξίωση.

2. Venmo: Υποστηρίζει μεταφορές USD, τα χρήματα φτάνουν αμέσως μόλις εγκριθεί η αξίωση.

3. Άμεση κατάθεση: Υποστηρίζει μεταφορές USD μέσω ACH τραπεζικού λογαριασμού στις ΗΠΑ, χρειάζεται 1-3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για συναλλαγές σε USD.

Τι γίνεται αν έχω περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την υποβολή της αξίωσης;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με 17support@seel.com για περισσότερες λεπτομέρειες.