Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verzögern?

Unser Shop bietet die Worry-Free Purchase-Serviceoption auf der Warenkorbseite an. Derzeit nur verfügbar für acht Länder: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

Unter welchen Bedingungen kann ich einen Anspruch stellen?

Die unten aufgeführten Situationen können durch den Worry-Free Purchase abgedeckt werden;

Wo kann ich den Anspruch stellen?

Sie können das Seel Resolution Center nutzen, um eine Anspruchsanfrage entweder über die Sendungsverfolgungsseite im Shop oder die Bestätigungs-E-Mail zur Richtlinie:

1 - Die Sendungsverfolgungsseite

2 - Die von Seel gesendete Bestätigungs-E-Mail zur Richtlinie

Was soll ich tun, nachdem ich den Anspruch gestellt habe?

Seel wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten, und wenn innerhalb dieser Zeit keine Antwort erfolgt, können Sie sich gerne kontaktieren Sie uns über service.eu@ugreen.com.

Erforderliche Unterlagen zur Qualifikation für einen Anspruch

Erforderliche Unterlagen für einen Schadensanspruch:

Wenn der/die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkung bewerten des Schadens. Um einen Schadensanspruch geltend zu machen und zu qualifizieren, sind folgende unterstützende Dokumente erforderlich:

1. Klare Fotos der Versandverpackung und der Produktverpackung

2. Klare Fotos davon, wie der/die Artikel beschädigt sind

Die Auszahlungssumme für Schäden wird anhand der Bewertungsergebnisse bestimmt, bis zu 100 % des Kaufwert, abhängig davon, wie der Schaden die Nutzbarkeit des/der Artikels/Artikel beeinträchtigt. Beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung ohne die Artikel darin zu beeinträchtigen, und klare vor dem Versand vorhandene Mängel sind nicht abgedeckt. Die unterstützenden Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Beweise zur um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.

Unterstützende Dokumente, die für eine Verlustforderung erforderlich sind:

a. Wenn die Sendung vom Zusteller als „verloren“ markiert ist oder 30 Tage nach Versand einen „Zustellung“-Scan aufweist, Sie müssen keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.

b. Wenn die Sendung einen „Zustellung“-Scan zeigt, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, in Ihrer zuerst in der Nachbarschaft oder im Postzentrum suchen. Wenn Sie Ihr Paket jedoch immer noch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgendes als unterstützendes Dokument, um für eine Verlustforderung in Frage zu kommen:

· Polizeibericht

· Sicherheitsaufnahmen

· Schreiben des Zustellers

· Schriftliche Dokumentation von einer Behörde/Vermietungsbüro, die Folgendes detailliert

Für Szenario „b“, wenn dies das erste Auftreten einer solchen Situation mit Ihrem Paket ist, wird Seel wird eine Entschädigung ohne erforderliche unterstützende Dokumente leisten. Sollte jedoch dieselbe Situation erneut auftreten, Erneut sind unterstützende Dokumente obligatorisch.

Unterstützende Dokumente, die für eine Verzögerungsforderung erforderlich sind:

Für eine Verzögerungsforderung sind keine unterstützenden Dokumente erforderlich. Solche Fälle werden automatisch beurteilt. basierend auf den Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paket-Tracking-Nummer.

Auszahlungsoptionen

Seel unterstützt Auszahlungen in einer der folgenden vier Optionen:

1. PayPal: Unterstützt Mehrwährungsüberweisungen. Gelder sind sofort verfügbar, sobald die Forderung genehmigt wurde.

2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, Gelder sind sofort verfügbar, sobald die Forderung genehmigt wurde.

3. Direkteinzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen über US-Bankkonto-ACH-Transfer, dauert 1-3 Werktage bis zum Eingang. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.

Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Beantragung der Forderung habe?

Sie können sich an 17support@seel.com für weitere Details.