Pravidla pro vrácení a výměnu
Doufáme, že budete se svými produkty Ugreen spokojeni, ale pro případ, že byste nebyli 100% spokojeni, jsme proces vrácení a výměny velmi zjednodušili.
Jak dlouho mám na vrácení nebo výměnu svého nákupu?
Svůj nákup můžete vrátit pro plnou náhradu kupní ceny nebo vyměnit do 30 dnů od obdržení produktu. V závislosti na dostupnosti produktu může být položka vyměněna za jinou položku stejné hodnoty.
Vrácení NEBUDE akceptováno v následujících případech:
Položky se známkami použití, opotřebení, poškození, odřenin, škrábanců, bez návodů k použití (pokud jsou vyžadovány), záruk, příslušenství apod.
Položky s viditelnými škrábanci nebo skvrnami a dárky zdarma nelze vrátit.
Jakmile vrácená položka dorazí do skladu Ugreen k prohlídce, začne proces vrácení peněz.
Pro zahájení procesu vrácení kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Uveďte prosím následující informace:
- Číslo objednávky
- Doklad o koupi
- Video nebo fotografie vadného produktu (pokud je to relevantní)
- Úplná doručovací adresa
- Kontaktní telefonní číslo
Postup vrácení
- Kontaktujte zákaznický servis Ugreen e-mailem na service@Ugreen.com, abyste získali adresu pro vrácení zásilky nebo předplacený štítek pro zaslání, pokud je to ve vašem případě relevantní.
Uveďte prosím číslo objednávky a důvod(y), proč chcete zahájit vrácení.
- Vyberte si preferovanou logistickou společnost na vlastní náklady, nebo použijte předplacený štítek pro zaslání balíku (pokud je to relevantní).
- Produkt řádně zabalte, aby se minimalizovalo možné poškození během přepravy. Po odeslání produktu nás prosím informujte e-mailem.
- Ugreen zpracuje vrácení peněz do 3 pracovních dnů po obdržení vrácených položek. Vrácení peněz se nemusí ihned objevit na vašem výpisu z kreditní karty, může to trvat až do následujícího vyúčtovacího období.
Výměny a náhrady závisí na dostupnosti produktu.
Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby (PayPal, kreditní karta, debetní karta atd.).
U vrácených položek bude plná náhrada poskytnuta za vadné produkty. U nevadných položek se náhrada nevztahuje na žádné poplatky za dopravu a manipulaci, včetně poplatků za vrácení.
Náklady na zpětné zaslání
- U produktů s výrobními vadami:
Ugreen.com hradí náklady na dopravu (až do výše 10 USD). Kontaktujte náš zákaznický servis pro zahájení procesu vrácení. Obdržíte předplacený štítek k zaslání e-mailem. Tento štítek vytiskněte a použijte k vrácení potřebných položek Ugreen.
- U produktů bez výrobních vad:
Budete odpovědní za úhradu nákladů na dopravu spojených s vrácením produktu. Náklady na dopravu nejsou vratné.
Pokud zasíláte položky v hodnotě nad 39 USD, zvažte použití přepravní služby s možností sledování zásilky nebo zakoupení pojištění přepravy. Jinak Ugreen nemůže zaručit úspěšné vrácení položek.
Důležité upozornění:
Na balíku neuvádějte svou adresu. Mohlo by to ovlivnit proces vrácení.
Vrácené položky musí být v původním, nepoužitém stavu s originálním obalem. Ugreen nepřijímá vrácené položky, které byly nošené, poškozené, vyprané nebo jakkoli upravené.
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte zákaznický servis Ugreen do 24 hodin od převzetí produktu.
Pečlivě zkontrolujte své vrácené zásilky před odesláním. Ugreen nenese odpovědnost za vrácení produktů, které nejsou od Ugreen.