Retour- & Ruilbeleid

 

We hopen dat je blij bent met je Ugreen-producten, maar voor het geval je niet 100% tevreden bent, hebben we het retour- en ruilproces heel eenvoudig gemaakt.

Hoe lang heb ik om mijn aankoop te retourneren of te ruilen?

Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van het product retourneren voor een volledige terugbetaling van de aankoopprijs of je aankoop ruilen. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product kunnen artikelen worden geruild voor een artikel van gelijke waarde.

Retourzendingen worden NIET geaccepteerd in de volgende situaties:

Artikelen met tekenen van gebruik, slijtage, schade, deuken, krassen, zonder handleidingen (indien van toepassing), garanties, accessoires, enz.

Artikelen met zichtbare schrammen of vlekken en gratis cadeaus kunnen niet worden geretourneerd.

Zodra het geretourneerde artikel bij het magazijn van Ugreen aankomt voor inspectie, zal het terugbetalingsproces starten.

 

Om het retourproces te starten, neem contact op met ons Klantenserviceteam. Vermeld daarbij de volgende informatie:

  • Bestelnummer
  • Aankoopbewijs
  • Video of foto van het defecte product (indien van toepassing)
  • Volledig afleveradres
  • Contacttelefoonnummer

Retourprocedure

  1. Neem contact op met de klantenservice van Ugreen via e-mail op service@Ugreen.com om een retouradres te verkrijgen, of het voorafbetaalde verzendlabel indien van toepassing.

Vermeld je bestelnummer en de reden(en) waarom je de retour wilt starten.

  1. Kies je favoriete logistieke bedrijf op eigen kosten, of gebruik het voorafbetaalde verzendlabel om het pakket te versturen (indien van toepassing).
  2. Verpak het product goed om mogelijke schade tijdens transport te voorkomen. Informeer ons per e-mail nadat je het product/de producten hebt verzonden.
  3. Ugreen verwerkt terugbetalingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel/de artikelen. Terugbetalingen kunnen pas op je creditcardafschrift verschijnen in de volgende factureringscyclus.

Ruilingen en vervangingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard, debetkaart, enz.).

Voor geretourneerde artikelen wordt een volledige terugbetaling gegeven voor defecte producten. Voor niet-defecte artikelen worden alle verzend- en administratiekosten, inclusief retourkosten, niet terugbetaald.

 

Retourverzendkosten

  1. Voor producten met fabricagefouten:

Ugreen.com is verantwoordelijk voor de verzendkosten (tot 10 USD). Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. Je ontvangt per e-mail een voorafbetaald verzendlabel. Print dit label en gebruik het om de benodigde artikelen naar Ugreen terug te sturen.

  1. Producten zonder fabricagefouten:

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product/de producten. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Bij verzending van artikelen boven de 39 USD raden we aan een verzendservice met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Anders kan Ugreen niet garanderen dat de artikelen succesvol worden geretourneerd.

 

Belangrijke mededeling:

Vermeld je adres niet op het pakket. Dit kan het retourproces beïnvloeden.

Geretourneerde artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn met de originele verpakking. Ugreen accepteert geen geretourneerde artikelen die gedragen, beschadigd, gewassen of op enige wijze gewijzigd zijn.

Als je een beschadigd/defect product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met de klantenservice van Ugreen.

 

Controleer je retourzendingen goed voordat je ze verzendt. Ugreen is niet verantwoordelijk voor de retourzending van niet-Ugreen-producten.