Visszaküldési és Csere Szabályzat
Reméljük, hogy imádni fogja Ugreen termékeit, de ha mégsem lenne 100%-ban elégedett, a visszaküldési és csere folyamatot rendkívül egyszerűvé tettük.
Meddig van lehetőségem visszaküldeni vagy kicserélnia vásárlásomat?
Vásárlását a termék átvételétől számított 30 napon belül teljes vételár visszatérítéséért vagy cseréért visszaküldheti. A termék elérhetőségétől függően a cserére egyenértékű termék kérhető.
A következő esetekben NEM áll módunkban visszatérítést adni:
Használat, kopás, sérülés, horpadás, karcolás jeleit mutató termékek, kézikönyv (ha van), garancia, tartozékok hiányában.
Látható karcokkal vagy foltokkal rendelkező termékek, valamint ajándékok nem küldhetők vissza.
Miután a visszaküldött termék megérkezik az Ugreen raktárába ellenőrzésre, megkezdődik a visszatérítés folyamata.
A visszaküldési folyamat megkezdéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, adja meg a következő információkat:
- Rendelési szám
- Vásárlást igazoló bizonylat
- Hibás termékről készült videó vagy fotó (ha van)
- Teljes szállítási cím
- Kapcsolattartó telefonszám
Visszaküldési eljárás
- Lépjen kapcsolatba az Ugreen ügyfélszolgálatával a service@Ugreen.com e-mail címen, hogy megkapja a visszaküldési címet vagy a díjmentes szállítási címkét, ha az Ön esetében alkalmazható.
Kérjük, adja meg rendelési számát és a visszaküldés okát.
- Válassza ki a személyes költségen igénybe vett logisztikai céget, vagy használja a díjmentes szállítási címkét a csomag feladásához (ha alkalmazható).
- Gondosan csomagolja be a terméket, hogy csökkentse a szállítás közbeni sérülés kockázatát. A termék(ek) feladása után kérjük, értesítsen minket e-mailben.
- Az Ugreen a visszaküldött termék(ek) beérkezésétől számított 3 munkanapon belül feldolgozza a visszatérítést. A visszatérítés a következő számlázási ciklusban jelenhet meg hitelkártya-kivonatán.
A cserék és pótlások a termék elérhetőségétől függnek.
A visszatérítést az eredeti fizetési módon (PayPal, hitelkártya, bankkártya stb.) teljesítjük.
Visszaküldött hibás termékek esetén teljes visszatérítés jár. Nem hibás termékek esetén a visszatérítés nem tartalmazza a szállítási és kezelési díjakat, beleértve a visszaküldési költségeket is.
Visszaküldési szállítási költség
- Gyártási hibás termékek esetén:
Az Ugreen.com vállalja a szállítási költségeket (legfeljebb 10 USD-ig). Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldési folyamat megkezdéséhez. E-mailben megkapja a díjmentes szállítási címkét. Nyomtassa ki ezt a címkét, és használja a termékek visszaküldéséhez az Ugreen részére.
- Gyártási hibát nem tartalmazó termékek esetén:
A visszaküldéssel kapcsolatos szállítási költségek Önt terhelik. A szállítási költségek nem visszatéríthetők.
Ha a visszaküldendő csomag értéke meghaladja a 39 USD-t, javasoljuk olyan szállítási szolgáltatás igénybevételét, amely nyomon követést biztosít, vagy szállítási biztosítás megvásárlását. Ellenkező esetben az Ugreen nem garantálja a termékek sikeres visszaérkezését.
Fontos tudnivaló:
Kérjük, ne tüntesse fel a csomagján a saját címét, mert ez befolyásolhatja a visszaküldési folyamatot.
A visszaküldött termékeknek eredeti, használatlan állapotban, eredeti csomagolásban kell lenniük. Az Ugreen nem fogad el olyan visszaküldött termékeket, amelyeket viseltek, megsérültek, kimosásra kerültek vagy bármilyen módon megváltoztattak.
Ha sérült vagy hibás terméket kap, kérjük, lépjen kapcsolatba az Ugreen Ügyfélszolgálatával a termék átvételétől számított 24 órán belül.
Kérjük, alaposan ellenőrizze visszaküldendő termékeit a feladás előtt. Az Ugreen nem vállal felelősséget nem Ugreen termékek visszaküldéséért.