Mi történik, ha a csomagjaim elvesznek, megsérülnek vagy késnek?

Áruházunk a kosár oldalon kínálja a Gondtalan Vásárlás szolgáltatást. Jelenleg csak nyolc országban érhető el: ES, IT, BE, IE, AT, UK, NL, DE, FR, PT.

Milyen esetekben lehet kárigényt benyújtani?

Az alábbi helyzetekre vonatkozik a Gondtalan Vásárlás szolgáltatás;

Hol lehet benyújtani a kárigényt?

A Seel Ügyintéző Központjába a nyomonkövetési oldalról vagy a szabályzat megerősítő e-mailből is benyújthat kárigényt:

1 - A nyomonkövetési oldal

2 - A Seel által küldött szabályzat megerősítő e-mail

Mit tegyek, miután benyújtottam a kárigényt?

A Seel 48 órán belül feldolgozza a kérelmét, és ha ezen idő alatt nem kap választ, nyugodtan vegye fel velünk a kapcsolatot a következő módon: service.eu@ugreen.com (UGREEN esetén).

A kárigény elfogadásához szükséges támogató dokumentumok

A kárigényhez szükséges támogató dokumentumok:

Ha az árucikk(ek) szállítás közben megsérülnek, értékelnünk kell a sérülés jellegét, okát és hatását. A kárigény benyújtásához és elfogadásához a következő támogató dokumentumok szükségesek:

1. Tiszta fénykép(ek) a szállító csomagolásáról és a termék csomagolásáról

2. Tiszta fénykép(ek) arról, hogy az árucikk(ek) hogyan sérültek meg

A kárérték kifizetése az értékelés eredménye alapján történik, legfeljebb a vásárolt érték 100%-áig, attól függően, hogy a kár milyen mértékben befolyásolja a termék(ek) használhatóságát. Fontos, hogy a csomagolás sérülése, amely nem érinti a terméket, valamint a szállítás előtti egyértelmű hibák nem téríthetők meg. A benyújtott támogató dokumentumok közvetlenül befolyásolják az értékelést. Kérjük, biztosíts részletes bizonyítékokat a gyorsabb ügyintézés érdekében.

Támogató dokumentumok szükségesek veszteségi kárigényhez:

a. Ha a fuvarozó „elveszett”-ként jelöli a szállítmányt, vagy 30 nappal a feladás után „kézbesítve” státuszú, nem kell további bizonyítékot szolgáltatnod.

b. Ha a szállítmány „kézbesítve” státuszú, de nem kaptad meg, először kérjük, nézz körül a környékeden vagy a postai központban. Ha mégsem találod a csomagot, a következő dokumentumok egyikére lehet szükség a veszteségi kárigényhez:

· Rendőrségi jelentés

· Biztonsági felvétel

· Fuvarozói levél

· Írásos dokumentáció egy hatóságtól/bérbeadói irodától, amely részletezi

„b” esetén, ha ez az első ilyen helyzet a csomagoddal, a Seel kártérítést nyújt támogató dokumentumok nélkül. Ha azonban ugyanaz a helyzet ismét előfordul, támogató dokumentumok benyújtása kötelező.

Támogató dokumentumok szükségesek késedelmi kárigényhez:

Késedelmi kárigényhez nem szükségesek támogató dokumentumok. Az ilyen eseteket automatikusan a csomag nyomonkövetési számának információi alapján bíráljuk el.

Kifizetési lehetőségek

A Seel az alábbi négy kifizetési lehetőség egyikét támogatja:

PayPal: Több valutás átutalásokat támogat. Az összeg azonnal megérkezik, amint a kárigényt jóváhagyják.

Mi van, ha további kérdéseim vannak a kárigény benyújtásával kapcsolatban?

Elérheted a következő címen 17support@seel.com további részletekért.