¿Qué pasa si mis paquetes se pierden, dañan o retrasan?

Nuestra tienda ofrece la opción de servicio Compra Sin Preocupaciones en la página del carrito. Actualmente disponible solo para ocho países: EE. UU., CA, AU, NZL, FR, UK, NL, GE.

¿En qué condiciones puedo solicitar el reclamo?

La situación listada a continuación puede estar cubierta por la Compra Sin Preocupaciones;

¿Dónde solicitar el reclamo?

Puede acceder al Centro de Resoluciones de Seel para enviar una solicitud de reclamo desde la página de seguimiento en la tienda o desde correo electrónico de confirmación de la póliza:

1 - La página de seguimiento

2 - El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel

¿Qué debo hacer después de haber solicitado el reclamo?

Seel procesará su solicitud dentro de las 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contáctenos a través de service.eu@ugreen.com.

Documentos de respaldo requeridos para calificar para un reclamo

Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por daño:

Cuando el(los) artículo(s) se dañan durante el tránsito, necesitamos evaluar la naturaleza, causa e impacto del daño. Para presentar y calificar para un reclamo por daño, se requieren los siguientes documentos de respaldo:

1. Foto(s) clara(s) del embalaje del transportista y del paquete del producto

2. Foto(s) clara(s) de cómo está(n) dañado(s) el(los) artículo(s)

El monto del pago por daño se determina según los resultados de la evaluación, hasta el 100% del valor comprado, dependiendo de cómo el daño afecta la usabilidad del(los) artículo(s). Tenga en cuenta que el daño en el embalaje sin afectar el(los) artículo(s) dentro, y los defectos claros previos al envío no están cubiertos. Los documentos de respaldo los documentos que proporciones afectarán directamente nuestra evaluación. Por favor, asegúrate de proporcionar evidencia detallada para facilitar tu proceso de resolución.

Documentos de respaldo requeridos para una reclamación por pérdida:

a. Si el envío está marcado por el transportista como "perdido", o escaneo de "entrega" 30 días después del envío, no necesitas proporcionar ninguna prueba adicional.

b. Si el envío ha mostrado un escaneo de "entrega", pero no fue recibido, te recomendamos buscar en tu vecindario o centro de correo primero. Sin embargo, si aún no puedes encontrar tu paquete, podríamos necesitar uno de los lo siguiente como documento de respaldo para calificar para una reclamación por pérdida:

· Reporte policial

· Grabación de seguridad

· Carta del transportista

· Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento detallando

Para el escenario "b", si esta es la primera vez que ocurre tal situación con tu paquete, Seel proporcionará compensación sin requerir documentos de respaldo. Sin embargo, si ocurre la misma situación de nuevo, los documentos de respaldo serán obligatorios.

Documentos de respaldo requeridos para una reclamación por retraso:

No se requieren documentos de respaldo para una reclamación por retraso. Tales casos serán juzgados automáticamente basado en la información de seguimiento del número de rastreo de tu paquete.

Opciones de pago

Seel soporta pagos en una de las siguientes cuatro opciones:

1. PayPal: Soporta transferencias en múltiples monedas. Los fondos llegan instantáneamente una vez que la reclamación es aprobada.

2. Venmo: Soporta transferencias en USD, los fondos llegan instantáneamente una vez que la reclamación es aprobada.

3. Depósito directo: Soporta transferencias en USD vía transferencia ACH desde cuenta bancaria en EE. UU., tarda de 1 a 3 días hábiles en llegar. Esta opción solo está disponible para transacciones en USD.

¿Qué pasa si tengo más preguntas sobre cómo presentar la reclamación?

Puedes comunicarte con 17support@seel.com para más detalles.