Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir hoffen, dass Sie Ihre Ugreen-Produkte lieben, aber falls Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess ganz einfach gestaltet.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Käufe zurückzugeben oder umzutauschen?
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts vollständig zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen oder Ihren Kauf umtauschen. Je nach Verfügbarkeit kann der Artikel gegen einen Artikel gleichen Werts umgetauscht werden.
Rückgaben werden in folgenden Fällen NICHT akzeptiert:
Artikel mit Gebrauchsspuren, Abnutzung, Beschädigungen, Dellen, Kratzern, ohne Bedienungsanleitungen (sofern zutreffend), Garantien, Zubehör usw.
Artikel mit sichtbaren Kratzern oder Markierungen sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
Sobald der zurückgesandte Artikel im Ugreen-Lager zur Prüfung eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
- Vollständige Lieferadresse
- Telefonnummer für Rückfragen
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie das Ugreen-Kundendienstteam per E-Mail unter service@Ugreen.com, um eine Rücksendeadresse oder, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Versandetikett zu erhalten.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den/die Grund(e) für die Rückgabe an.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Logistikfirma auf eigene Kosten oder verwenden Sie das vorausbezahlte Versandetikett, um das Paket zu versenden (falls zutreffend).
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um mögliche Transportschäden zu vermeiden. Informieren Sie uns nach dem Versand per E-Mail.
- Ugreen bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel. Rückerstattungen können erst im nächsten Abrechnungszyklus auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen.
Umtausch und Ersatz sind abhängig von der Produktverfügbarkeit.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte usw.).
Für zurückgegebene Artikel wird bei defekten Produkten eine vollständige Rückerstattung gewährt. Bei nicht defekten Artikeln sind Versand- und Bearbeitungsgebühren, einschließlich Rücksendekosten, vom Erstattungsbetrag ausgeschlossen.
Rücksendekosten
- Für Produkte mit Herstellungsfehlern:
Ugreen.com übernimmt die Versandkosten (bis zu 10 USD). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten. Sie erhalten per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett. Drucken Sie dieses aus und verwenden Sie es für die Rücksendung der Artikel an Ugreen.
- Produkte ohne Herstellungsfehler:
Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei Rücksendungen über 39 USD empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung. Andernfalls kann Ugreen nicht garantieren, dass die Artikel erfolgreich zurückgesendet werden.
Wichtiger Hinweis:
Bitte geben Sie Ihre Adresse nicht auf dem Paket an. Dies kann den Rückgabeprozess beeinträchtigen.
Zurückgesandte Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Ugreen akzeptiert keine zurückgesandten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte den Ugreen-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts.
Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen sorgfältig vor dem Versand. Ugreen übernimmt keine Verantwortung für die Rücksendung von Nicht-Ugreen-Produkten.